调理不成反被烫伤 免费服务也能索赔
阳春三月，各美容院纷纷推出针对女性的一些促销活动。“3月8日至3月15日，来店办美容卡赠送价值1298元的护肤礼盒一套，并可享免费火疗服务一次。”这是温岭一美容院打出的广告，岂料消费者调理不成反被烫伤了。家住新河的王女士进店咨询，员工称此次活动力度大，火疗是他们引进的新项目，对颈椎病、关节炎、痛经等都有作用，还有减肥、局部塑身的效果。
王女士被说动了，办了一张3000元的美容卡，随即享受了一次免费火疗。背部火疗结束后，王女士觉得颈肩部确实没之前那么僵硬，但这种愉悦的感觉并没有持续很久，回家后她感觉背部有些刺痛，家人看到有多处小烫伤，于是去卫生院做了处理。
事后王女士电话联系美容院，对方答复称“这属正常现象”，而王女士认为是技术问题导致其烫伤，要求退卡并赔偿医药费300元。该美容院负责人不同意，王女士遂向12315投诉。
“火疗服务是我们和别的机构合作的项目，如王女士一定要追究责任，应该去找提供火疗服务的那个机构。”美容院负责人说，不接受退卡，是因为出问题的并不是他们的美容产品和服务。
温岭市新河市场监管分局的消保人员表示，根据相关规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。“虽然火疗服务是美容院合作机构免费提供的，但这种免费服务实际上是以美容院名义提供的一种有条件的赠予，因此美容院有责任对其提供服务的安全负责。”
最终，经调解，美容院方面同意退卡并赔偿王女士医疗费300元。
来源：台州日报
页:
[1]