装修中突然停工，一停就是4个多月
“工期拖了我4个多月了，停工也停了4个多月，找过‘我爱我家’家装公司十几次了，不停地催促，对方就是不肯给我家施工。”日前，椒江的郑女士致电本报民情365反映，她家的装修遇到了麻烦，现在投诉无门，也不知该如何解决。
原台州直营店工长：类似情况还有13户，总部已拖欠31万元，不给钱没法施工
装修新房心切，网上订购“我爱我家”家装促销活动
郑女士告诉记者，她在椒江的御庭壹号购买了一套房子，137平方米。尽管购买的是期房，但在房子未交付前，郑女士和丈夫王先生就早早地为装修新家准备。2016年，王先生就通过网络订购了“我爱我家”家装公司的装修套餐。
郑女士说，她老公是在网上看到“我爱我家”的家装促销活动，说付一元钱就可以获赠一个空调。“我订购之后，‘我爱我家’说可以免费测量，免费设计，后来给我看了一张平面设计图，说要看其他效果图的话，需付5000元定金，等到装修时，可以从装修款中抵扣。”郑女士说，当时自己也是装修心切，看到“我爱我家”的广告说全国有400多家门店，是一个很大的家装公司，而且是互联网家装十大代表企业，在台州经济开发区商业街也有一家实体直营店，觉得可以信赖，所以就到商业街的“我爱我家”实体店交付了5000元的订金。
后来，郑女士的房子延期交付了，直到2017年5月份才拿到房子的钥匙。“那段时间，我们也对家装方面有了更多了解，听说家装陷阱很多，通过网上订购可能不太可靠，本来不想找‘我爱我家’来装修的，但因为5000元的定金不能退回，有点心疼，最后还是定在了‘我爱我家’家装装修。”郑女士说。
付完装修款后，催一催才做一点，最后直接停工了
2017年8月份，郑女士在“我爱我家”台州实体直营店签订了《装修管理合同》。“因为我们夫妻俩工作都忙，所以定了整装装修，全部包给了我爱我家家装。”郑女士说，合同约定，装修总价款为183479.67元，工期自2017年8月22日到2017年12月15日，共115天。后期，由于将套餐中的复合地板升级为实木地板，另加了一些钱，总共20多万元。
“当时合同是在台州实体直营店签的，签的是一个三方合同，甲方是我，乙方是直营店的工长李必军，丙方是上海我爱我家总公司。”郑女士说，签订合同后就要交付70%的装修费，水电完工后，再交30%，钱全部打给了丙方，即上海总公司那边。
郑女士说，刚开始装修的时候，“我爱我家”给她的感觉还是蛮正规的，把地面、门这些都保护起来，工程速度也挺快。“可在水电完工，我们支付了最后的30%的工程款后，各项工程进度就开始慢下来了，我们催一催，对方就做一做，不催就不做，做墙面油漆时，也没有把我家的门窗保护起来。到了去年12月份，装修突然停工了，对方给出的理由是地板没有到，没法安装。”
直营店改加盟店，装修问题互相推诿得不到解决
郑女士说，原以为实木地板是暂时没有到，等一段时间就可以顺利进行装修了，谁知这一等就等了4个多月。“期间，我们电话联系‘我爱我家’上海总部，到实体直营店也多次反映，前前后后起码十几次，均没有效果。地板还是没有安装。我说，如果没有地板，那么地板我们自己来买，自己解决，你们把地板的钱退还给我，但对方就是一直互相推诿，不给我一个解决方案。”
郑女士说，自己实在不知道该怎么办才好。联系“我爱我家”的工作人员，对方说这事他做不了主，需要领导决定，讨要领导的电话，对方又不给。“去实体店，实体店又说原先是直营店，现在是加盟店，这事不归他们管。好不容易对方答应4月15日给我们安装地板，可到了时间，地板还是没到。而且，现在我家主卧卫生间漏水，造成主卧墙面渗水，对方也一直没有给我解决。”
郑女士说，后来她经过多方打听才知道，像她这种情况，台州还有好几户，主要的问题在于“我爱我家”总部不打款给材料商，导致材料商不发材料，工人也没法安装。“但我的房子总不能无限期地停工啊，我还等着入住的。”
记者协调下，总部称遗留问题全部交给加盟店落实
4月25日，记者陪同郑女士来到位于台州经济开发区的“我爱我家”的实体店，一进大门，记者便看到“中国互联网家装十大代表企业”的广告宣传语。
该店一位销售负责人朱先生告诉记者，这家店原本确实是“我爱我家”的直营店，但在去年年底，已经由直营店改成了加盟店。“原先直营店承接的所有业务不由我们来负责，而是由总部直接派人负责，但如果需要我们帮忙沟通的，我们也会尽力帮助协调。”
随后，记者电话联系到原“我爱我家”台州直营店的工长李必军。李必军说，确实是因为‘我爱我家’总部不给钱，所以才导致郑女士装修的问题。而类似的情况，台州还有13户。“我爱我家总部拖欠我钱，我又拖欠工人的钱。总的算起来，我爱我家总部拖欠了31万元左右。总部原先跟我对接的有2个人，现在连我都搞不清到底是谁在负责。我也是一点办法都没有，只有总部给我们钱了，材料都到了，我们才能给业主施工，这事还是得找总部。”
在记者的现场协调下，朱先生电话联系到上海总公司加盟事业部的负责人朱女士。朱女士告诉记者，她查询后发现，郑女士家的地板在物流上是真空的。“郑女士家的地板因为有过升级更改，又恰好碰到厂家产品的更新换代，可能是在这上通下达的过程出现了延误。”朱女士表示，通过总部的讨论，最后给郑女士的解决方案是：郑女士家的地板在台州本地采购，装修遗留问题全部交由我爱我家台州加盟店解决，涉及的款项由总部与台州加盟店及材料商之间结算。
而对于地板迟迟不到造成工期延误之事，朱女士表示，“我们尊重合约精神，违约金该付多少，一切按照合同来。”
来源：台州晚报 {:1_161:}{:1_161:}{:1_161:}
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