12999元买的手机 真皮后壳一月不到掉皮了
手机有真皮背面，让人看上去会感觉很有档次。近几个月，市民李先生却为真皮手机心烦不已，因为他高价买来的手机，它的皮质后壳频频掉皮。换手机后壳需要3000元
李先生说，今年6月，他花费12999元，在椒江解放北路的广信数码，购买了一款红色的华为Mate20保时捷手机。但使用不到一个月，手机背面的真皮就从红色褪成了黑色。李先生来到广信数码，商家将他带到华为的售后服务点，位于中山西路的华为客户服务中心。
“当时在椒江区市场监督管理局工作人员的协商下，售后人员才同意给我更换新的手机后壳。”李先生说：“我当时要求更换成黑色的皮质后壳，就怕再次发生掉皮现象。但是店长说只能换红色，下次如果还有问题，可以再拿过来找他。”
见店长态度不错，李先生也就没有多说，拿上手机走了。谁知，8月17日才新换的手机后壳，9月底又出现了掉皮现象。
“我联系了客户服务中心的店长，他说可以给我换同款红色的新机。我想换成黑色新机，怕红色机子掉皮，但店长不同意。我想着，可以把红色新机卖了，再买黑色的。”李先生说：“过去后，店长却反悔了，说他们领导不同意，让我自己出钱换。换皮质后壳要3000元。这我心里就不舒服了，又不是我使用造成的问题。”
10月8日，一见到我们，李先生就掏出手机并取出华为终端服务报告。只见手机后壳的四个角，每个角都出现了不同程度的掉皮，可以清晰地看见里面的黑底，下方的两个角掉皮更严重些。报告上写着故障描述为后壳掉皮，维修方案为保内维修。
李先生无奈地告诉我们：“这款手机用起来还是不错的。但好几个月了，掉皮问题一直没有根除，我就想着不要浪费时间，直接卖了，再买同款黑色。但是二手手机回收的人说，这个手机都掉皮了，只愿意出4000元，那我当然不愿意了。”
二次维修后如再出现问题，可换新机
随后，我们陪同李先生，来到椒江白云市场监督管理所。了解情况后，该所副所长周理明找来了华为客户服务中心椒江中山西路店的陶店长。
陶店长解释说：“手机掉漆属于质量问题，掉皮属于人为磨损。这款手机的维保是人为磨损可以免费更换一次，李先生的手机后壳8月份已经换新过，这样一来，我们这边是没办法再免费更换了。换新机我是说过，但前提是手机性能方面出现问题。”
对此，李先生表示强烈不认同：“上次打电话你可没有说什么性能，而且手机本来就是用来打电话的，这怎么就成了人为磨损了？你之前还说让我下次有什么问题就找你，也没有说过只有一次免费更换，保修单上也没有写。”
周理明说：“时间长了，出现掉皮现象可以理解，但才一个月就掉皮，这有点说不过去了。一般手机质保都是1年，就算各个零部件质保期不一样，那至少也要有说明或者备注一个具体期限。”
陶店长说：“领导在外出差，我先向他反映一下情况，再给你们答复。”
当我们再三让店长当场联系有关负责人，并约定下次协商时间时，他才出去打了个电话。半小时不到，之前说在外地的领导就赶到了现场。
台州地区华为售后负责人称：“手机保修期限是1年，真皮后壳会存在磨损情况。但我不知道李先生的具体使用情况，如果放包里、兜里，可能会出现钥匙等物品磨损，建议他最好套个手机壳。”
“掉皮最严重的是手拿的位置，你看这像钥匙磨损的吗？而且你们说明书上有说这款手机不能放包里、兜里，使用时还必须要套手机壳吗？”李先生激动地站起来说。
最后，经过协商，该负责人表示：“按照规定，手机主要零部件故障修理2次后仍无法使用，才可以换新机。但基于李先生的情况比较特殊，这次我们先给李先生免费更换原厂后壳，下次还出现这种问题，再给他换新机。”项弋凌
来源：台州晚报 维权
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