政务服务“升温” 热线投诉“遇冷”
12月10日上午，区人力资源和社会保障局局长陈峰及相关工作人员来到区矛盾纠纷综合化解中心，受理市民关于人事管理、社会保障、劳动就业、人力资源管理等方面的投诉、意见、建议以及相关政策法规咨询。此前受理热线投诉的信息已通过区级主流媒体平台和相关公众号向市民发布。当天上午，热线接听现场出乎意料的“静悄悄”，没有市民来电投诉咨询。
热线投诉“遇冷”的背后是我区政务服务的“升温”。近年来，区人社局致力于谋划民生实事，保障社会大局。该局坚持问题导向，瞄准痛点堵点，把12345热线作为推进工作的重要抓手，聚焦听民声、解民忧、找问题、促整改，将调查研究与解决问题结合起来，提升热线运行效率，不断让群众有更多获得感。
据了解，今年以来，我区城镇职工基本养老保险和城乡居民基本养老保险参保人数超32万人和15万人，基本实现应保尽保目标，社会保障体系不断完善；累计实现城镇新增就业超1.38万人，就业形势稳定；受理劳动仲裁案件约600件，化解欠薪等劳资纠纷700余件，劳动关系日渐和谐稳固；培养技能人才约4000人，发放技能和创业培训补贴超16000人；完成工伤认定、伤残鉴定共3000余人，切实保障劳动者合法权益。
“往年热线投诉最多的就是关于劳动就业管理方面的问题，尤其是欠薪。今年我们人力社保部门紧盯劳动关系制度的执行，花了不少精力去破解。首先在保障劳务用工方面，我们对那些违法的欠薪和恶意的讨薪行为加大了打击力度，并进一步加强了工伤保险工作，规范工伤的赔付，维护工伤人员的合法权益，使社会劳动关系更加和谐。此外，我们对失业的人员也加大了失业保险金的补偿力度，扩大了失业保险的受众范围，使失业的群体更加稳定。对社会养老金保险进行了扩面提额，使我们的社会保障力量进一步提升。”陈峰介绍。
来源：今日黄岩
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