西城西江社区：楼上楼下“一滩水”引发的积怨终化于无形
“太感谢居委会了，没他们的帮忙，这个‘悬在头顶’的大问题还真不好解决！”俗话说远亲不如近邻，可邻里之间也有闹矛盾的时候。近日，西城街道西江社区内就发生了一起社区居民因阳台滴水问题引发的纠纷。住在一楼的黄阿婆发现自家门口的院子经常有一滩水迹，原来三楼住户阳台的地面水没有经过水管，水流直接滴落在了一楼院子里。在自主联系三楼住户寻求解决，但双方经过反复沟通仍未能达成共识，滴水的问题迟迟得不到妥善解决，双方因此闹得很不愉快。一段时间下来，楼上楼下心生积怨。为此，黄阿婆找到社区片警和工作人员进行调解。
“邻里街坊，唇齿相依，生活中难免会有一些小矛盾小摩擦，只要及时沟通，以积极的态度对待就没有解决不了的事情。”西城街道西江社区党支部书记、主任俞美玲说，“为此，我们社区必须要积极主动、有力作为地参与到居民矛盾化解的工作中去。”
随后，社区工作人员联合社区片警积极跟进，通过实地走访了解到相关情况。设计好化解矛盾的方案后，社区工作人员带着专业工具及设备到达现场，确定好实施安装方案后，大家上楼后先与该户居民进行沟通，然而因双方积怨已久，多人沟通无效。见进度受阻，众人立马商议改变策略，兵分二路，一路进入二楼住户家进行接管，另一路由俞美玲、社区片警何文志及邻居再继续做三楼住户的思想工作。
“阿婆，您以前住哪的？”“您看你们俩都一大把年纪了，没必要因为这点小事争吵，气坏了身体也不好。”“咱们各退一步，和气生财嘛不是……”聊着聊着，三楼住户也终于接受协调，笑着说道，“是我们一直疏忽了，我愿意配合你们的工作。”
在多方调解下，困扰黄阿婆许久的滴水问题也终于得到了妥善解决，久违的笑容再次展现在她脸上。“谢谢，谢谢，要是没有你们的到来和帮助，我们的矛盾也不能这么快就得到了解决。实在是太感谢你们了！”黄阿婆笑着说道。
“居民间的矛盾纠纷，再小也不能忽视。”黄岩公安分局城西派出所社区片警何文志说，“我们会始终坚持以‘法、理、情’为原则，以‘各类纠纷不出社区，把矛盾化解在基层，解决萌芽状态’为准绳，对居民反映的矛盾及时进行调解，不断优化服务能力，用心用力为群众办实事、解难题，让居民的满意度和幸福感进一步提升。”
来源：今日黄岩
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