工行台州黄岩支行推进适老化服务 争做有温度的银行
为贯彻落实国家应对人口老龄化战略和银行业工作要求，工行台州黄岩支行秉承着金融为民的工作导向，不断规范和优化老年人金融服务。一直以来，该行始终心系老年群体，积极打造“线上+线下”、“行内+行外”的适老金融服务，从老年群体最迫切、最直接、最现实的支付需求点出发，始终坚守传统服务、延伸服务、温情服务的准则，为老年人提供需要的金融服务。
一、优化厅堂适老配置。从提供无障碍通道、爱心座椅、饮水机、免费雨具、老花镜、放大镜、应急药品等细节处入手为老年客户提供暖心服务。成立金融助老志愿者服务团队，厅堂网点安排专人为老年客户提供全程指导，协助老年客户完成智能机具操作，为老年客户提供有温度的金融服务，提升老年客户应用新型移动支付体验感，不断增强老年客户归属感和认同感。
二、提升客户办理体验。为进一步拓宽服务广度，为提高对老年客户的延伸服务水平，针对有特殊困难无法前往网点办理业务的老年客户，在依法合规的前提下，坚持特事特办、急事急办原则，做好柜台延伸上门的人性化服务，打通金融服务 “最后一公里”。
三、增强金融知识普及。结合金融消费者权益等主题活动，通过“阵地+外出”宣传模式相结合，以通俗易懂的表达，对老年客户防范电信网络诈骗、防范非法集资等相关金融知识开展宣传，提升老年人防骗能力，增强老年人金融素养，为老年群体财产安全保驾护航。
下一步，工行台州黄岩支行在完成适老化基础工作的前提下，继续做好服务工作，查找工作中存在的薄弱关节，打造老年客户服务品牌，提供更加贴心、更有温度的金融服务，积极传播敬老爱老的优秀美德，展现工行的家国情怀和社会责任。 黄岩工行一半的窗口业务都是帮老人发退休金，有些话一说就明白。 {:1_145:}
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