集中上了一天课，课时全部划完？
家长称，培训机构说集中课免费，事后又划课时。经协商，秋季班再补课时培训机构租的教室。
预付式消费是消费纠纷的“重灾区”，近日，路桥一些家长遇到了烦心事。5月，他们给孩子报了记忆力培训课程，可课程还没有上完，群却解散了，家长要求退还剩余课时费用被拒绝。
对此，培训机构解释，课已上完，无法退款。最终，经过协商，妥善解决。
家长反映：课没上完，群解散了
沈女士称，她给孩子报的是《探博士元宇宙智习室》，课程主要培养孩子的记忆力、专注力。“5月，他们在学校门口发卡片，交10元可以体验课程。”
体验课效果不错，加上课程有优惠，沈女士就花4999元购买了课程。“我家孩子写作业不专注，我想锻炼孩子的专注力和记忆力就报了课。”
从沈女士提供的《探博士服务合同》看，机构名称是浙江畅慧通达教育科技有限公司，课程共有40课时，每课时40分钟，每周一次，3课时。
到8月中旬，上课情况发生了变化。“他们通知说8月13日请了一位记忆大师过来集中上课，还说是免费的。”沈女士说，当时，孩子上了一天课。隔天，群就解散了。“他们说上完一天一夜的课后，课程就全部上完了。”
这个说法让沈女士不能接受，“报名时他们说上16次课，我家孩子才上了8次课。他们事先也没有和我们沟通，我们不认同上完一天课后课程就全部结束了。”
同班上课的孩子家长尤女士也不认同课已上完。“我家孩子上了11次课。之前他们说8月13日上一整天课的时候，群里有家长问过要不要划课，他们没有回答，有家长问要另收费吗，他们说不收费。那天上完课后，他们又要划课时，还说全部课程都上完了。”
“我家孩子报名时，他们说上4个月，16次课。到暑假了，他们说要加课，但我们有在学其他东西，所以我们这个班没有同意。”另一位家长张女士说，她家孩子还有4次课没上。群解散后，她便到上课的地方询问。“我们一问才知道房租是5月14日开始租的，才租了3个月，在8月14日到期。”
沈女士称，根据上课时间不同，培训机构进行分班建群，他们群里共有7位家长。对于课时问题，大部分家长希望商家退还剩余课时费。
商家回应：课已上完，无法退费
同一个班，为何剩余课时不一？记者联系到培训机构相关负责人李女士。据介绍，8月13日集中消课之前，孩子们应该还差3次课。
“服务合同上是40课时，一周一次，一次两个小时，划掉3课时，相当于上满14次课就正常结课，但事实上我们上了16次课。”李女士说，孩子有请假，所以次数不一。“我们合同上有写，请假的我们义务补两次课，其他的我们不补课也不算违反服务合同。”
李女士进一步解释道，为了步调统一，他们邀请了记忆大师。“记忆大师授课成本高，不可能是赠课，是要划课时的。他们问我是不是免费，我的理解是记忆大师过来要不要重新交费，所以我说是免费的，可能我们和家长的沟通有偏差。”
课时争议，培训机构也提出过解决办法。“集中消课家长接受不了，我也和家长联系，再给孩子上3天线下课，弥补家长觉得集中课划课时的不满，但家长说不来。我们之前也组织了线上的记忆大师补课，家长不同意。我也和家长讲了，等我们秋季开新班的时候，他们的孩子可以重新再来学一次，学费可以免，但家长要退费。”
至于家长提出的退还剩余课时费要求，李女士表示无法满足。“开家长会时，我们明确告知后续不允许退费，服务合同也写明不支持退费。而且按照正常划课时，我们线下组织了大概12次课，又组织了集训，课已上完。”
现场，经过协商，大部分家长同意等到秋季再开班时，让孩子重新免费学习课程。对此，家长们表示希望通过自己的经历提醒其他家长，“签订合同时要看清条款，报课时确认授课地点、师资等基本情况。”
来源：台州晚报
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