路桥工行6月资讯（二）

maott2018

优质服务 一路同行  工行路桥支行开展座谈会话服务促发展
近日，为进一步提升服务水平，工行路桥支行组织了一次网点员工座谈会，支行分管行长、个人业务部总经理、服务管理人员以及中心菜场支行与横街支行全体员工参加会议。
会上，支行分管行长指出做好服务工作不是一件容易的事，通过优质的、专业的服务，提升客户服务体验，建立良好的服务口碑，口口相传，推动旺季业务发展，服务别人的同时充实自己，实现我们作为工行人的自我价值。
随后，网点员工站在各自岗位角度，发表了自身对服务的看法。大家表示，要不断学习，提升自己服务能力，为客户带去更贴心的、更温馨的服务。


工行路桥支行开展服务互动讲座   
6月7日晚，工行路桥支行组织开展了一场服务技巧管理互动讲座，特邀请台州移动公司省级培训师来行分享服务管理相关知识与技巧，支行分管行长，全辖网点所有人员参加。
活动现场，大家认真聆听导师讲话，结合自身岗位与实际工作中遇到的各类服务问题向导师请教，导师也作了一一解答指导，现场气氛热烈，在场员工表示收获良多。
最后，分管行长要求网点人员将今晚所学的服务技巧与管理运用到实际工作中，切实做好服务，助力我行各项业务发展。



工行路桥支行加强金融知识宣传 保护客户资金安全 
近年来，客户被电信诈骗的案例陆续发生，犯罪份子作案手段类似，均以客户涉嫌洗钱或其它案件为由，有的冒充银行工作人员，有的冒充公安人员，要求客户将资金转入所谓的安全账户，或是要求客户提供验证码（事实上是动态密码）。
工行路桥支行充分认识到金融知识宣传的重要性，将案件防范、打击犯罪落实到日常工作中，紧紧围绕“普及金融知识万里行”主题，精心组织，多渠道开展系列活动：一是成立志愿者小分队，主动出击，送金融知识进社区、进街道、进广场，通过设立宣传展台、宣教点、摆放宣传折页与展报，发放宣传资料。以网点为宣传阵地，全面开展宣教活动。二是在网点外设置宣传服务专区，悬挂横幅，安排专人负责开展金融知识宣传教育和咨询解答工作，通过现场解答、分发宣传资料。三是通过各网点的LED显示屏、液晶电视等设备进行宣传口号的轮播，同时将金融知识宣传手册放置在网点的宣传展架上，供客户阅读学习等等。
工行路桥支行不断加强金融知识宣传，强化公众风险意识，保护客户资金安全，同时为我行今后开展金融产品宣传活动提供了良好平台，更展现出我行为客户着想，打造客户满意银行的服务理念。



工行路桥支行“四步走”落实员工培训教育工作
工行路桥支行根据支行实际，多措并举，有计划地开展各类培训，旨在提高员工素质，认真做好教育培训工作。
一、上下互动，共同提升。
各部门专业举办的各类培训工作，均由支行班子分别牵头负责，共同提高。行班子带头授课，各部门负责人分专业组织员工学习，上下互动，共同提升。综合管理部负责各项培训跟进工作，加强培训资料的整理、归档和系统录入工作，确保支行培训工作开展有序。
二、拓宽渠道，扩大影响。
除建立各类培训班之外，通过晨会、班后学习、座谈讨论、组织员工撰写心得体会等多种渠道大力开展，努力培养员工学习能力，提高培训影响，同时，开展岗位练兵，一方面引导员工加强自我训练，另一方面通过支行集训方式检验自我训练结果。组织员工积极参加上级行组织的业务测试、业务知识竞赛，对于新业务流程、新产品组织员工及时学习，为各项业务的发展奠定坚实基础。
三、师徒结对，帮促整改。
对于新入行员工，组织上岗前培训，带领新员工了解各部、各岗位基本情况，聘任行内经验丰富、业务水平高的员工作为师傅，举行师徒结对仪式，签订师徒结协议，落实奖励办法，充分激发新老员工激情。
专家授课，强化提高。
支行邀请上级行业务能手或专家为员工授课，进一步提升员工专业素质、管理能力、服务品质等。今年支行先后邀请到点钞能手、各专业资深工作人员为员工授课，通过一系列专家课程，着力打造一支专业素质高，业务能力强的员工队伍。



工行路桥支行开展“四全面”检查筑牢消防安全铜墙
 为了进一步抓好安全保卫工作，为全行经营发展提供持续安全保障支持。日前，工行路桥支行保卫检查小组对辖内9个网点开展了全面细致的检查。
检查对象全面。当天，由支行行长带队分管领导与相关人员开展对全辖各个网点消防安全的全面排查，通过检查，提高网点员工的消防意识进一步提高，做到人人知晓，不留死角，使员工的消防安全意识进一步提高，做到人人知晓，提升自防自救能力。
检查内容全面。安全无小事，检查内容涵盖了插座或排插是否选用具备强制性3C[]认证的产品、线缆是否敷设在暗管或线槽内等49项内容，重点检查食堂、机房、加钞间线路，不放过任何边边角角，确保检查全面、到位。
全面落实责任。拒悉，该行成立了“消防安全隐患专项整治活动”领导小组 ,营业网点将消防安全纳入每日班前班后巡查内容，每月组织专项检查，与每名员工签订消防安全责任书，明确各岗位消防安全职责，将消防责任落实到人。
全面落实整改。支行对照《消防安全隐患专项整治活动计划表》，经过检查，填写现状，对于有待于进一步完善的项目填写整改措施、整改时间，由整治活动办公室负责督促各部、二级支行落实整改。做到有检查、有整改、有落实。


工行路桥支行不断加强廉政建设打造廉洁银行
为进一步推动反腐倡廉和打造廉洁银行，工行路桥支行不断加强廉政建设，确保各岗位员工公正履职，念好纪律紧箍咒，在全行范围内营造了遵廉守廉、干净干事、风清气正的良好氛围。
廉洁谈话、明确职责
年初，支行召集了各级管理人员进行廉洁从业集体谈话。强调了廉洁文化建设既是坚持从严治党、从严治行高标准，又是我行企业文化建设的内在要求，作为各级管理人员，一方面要规范自身廉洁从业准则行为，认真遵照廉洁从业要求、忠于职守、克已奉公。另一方面在做好自身廉洁从业的同时，各级管理人员要履行部门网点党风廉政建设一岗两责责任，坚持“两手抓、两手硬”，各负责人承担第一责任人职责，认真抓好本部门、网点的党风廉政建设工作。随后，与会人员签订了《管理人员廉洁从业承诺书》，用实际行动恪守着廉洁从业要求。
警示教育、拒腐防变
日常通过建立微信联系群共同学习《巡视利剑》专题系列片、每周廉播、一周一案例等，做到引以为戒、警示警醒，使各级管理人员和员工的法制观念、纪律观念和正确的权力观得到进一步强化，规矩意识、底线意识和自律意识进一步增强。组织员工集中学习，持续推进本行反腐倡廉教育活动。
集思广益、宣传有力
支行积极响应廉洁文化“六个一”活动，全行员工读《追问》在全行范围内开展读后感征文活动。7月，支行组织了廉洁海报征集活动，持续推进本行反腐倡廉教育活动，积极营造浓厚的廉洁从业文化氛围，进一步在全行形成不想腐、不敢腐的良好环境。
四、不忘初心、持之以恒
廉洁文化建设一直是路桥支行日常重点工作之一，从廉洁文化墙到道德讲堂，从银企廉洁协议书到各项廉洁配套制度，从员工行为规范体系到坚持事前、事中、事后全过程监督。倡廉洁之风，与清风相伴，路桥支行全体上下不忘初心，持之以恒，共谱反腐倡廉新乐章。


党课点亮理想信念明灯　
伟大的社会主义事业需要伟大的理想信念，理想离不开信念的支撑；信念定力需要理想来引领。习近平总书记指出：“理想信念，是世界观和政治信仰在奋斗目标上的具体体现。一个国家、一个民族、一个政党，任何时候任何情况下都必须树立和坚持明确的理想信念。如果没有或丧失理想信念，就会迷失奋斗目标和前进方向，就会像一盘散沙而形不成凝聚力，就会失去精神支柱而自我瓦解。”工行路桥支行通过党课教育活动，坚定全体党员干部和员工理想信念；在于提高党员干部和员工的责任意识、担当意识和崇高的职业精神及履职能力；在于落实台州分行党委提出的“党建引领”团队文化。将党建工作有效融入到团队文化建设中，成为推进经营发展的强大动力，不断增强全行员工的凝聚力与战斗力。
讲党课是提炼理想信念的有效途径。2017年，支行领导班子成员共计授课16次，其中党总支书记授课8次，结合支行工作实际，分别讲解了《坚持知行合一 争做履职模范 推动路桥支行改革发展再上新台阶》和廉洁党课；其他班子成员也先后主讲了8次党课，《倡廉洁理念 建廉洁银行》、《学习贯彻十九大精神系列课程（一）中国共产党章程》，《讲奉献、有作为、干事业》等。同时，除支行党总支班子成员讲党课外，下属三个党支部还开展了《微党课》大家评活动，制作党课课件，参加“微党课”演讲：第一党支部书记讲授《你未必知道的党代会历史细节》，第二党支部书记讲授《不忘初心—一个普通共产党员的承诺》，第三党支部书记讲授《交党费这件事—微小事以见大》。
另外，为了增加党员干部对党性的理性认识和现实教育，支行党总支书记“七一”还带领全行党员干部到温岭坞根烈士陵园，接受革命传统教育，在鲜红的党旗下带领支行党员重温入党誓言，重申保持党员纯洁性与先进性的重要性。组织支行班子成员、党员干部、客户经理到监狱实践教育基地，接受廉洁警示教育。
通过上述感性和理性的党课教育，取得三方面的认识。一是通过制作分享党课，进一步激发了党员干部践行“从严治党、从严治行”的思想觉悟和行动自觉性。党员干部结合不同的党课内容，在提高思想认识的同时，找问题、找差距、找不足，真正将自己摆进去、把责任摆进去、把工作摆进去，解决认识模糊和普遍存在的问题，如理想信念还不够坚定、科学发展理念不够牢固、看齐意识不够强烈、担当精神不够突出、服务意识不够深入、履职能力不够到位等问题。通过党课教育，进一步理解党的性质、宗旨、最高理想，发挥党员干部“干在实处、走在前列、勇立潮头”的时代新要求；二是“打铁还需自身硬”，以上率下作用明显，促进支行党员思想转化。支行领导干部讲党课，发扬 “以上率下、示范带动”的优良作风，一级讲给一级听，一级做给一级看，一级带着一级干，真正把“两个从严”植根于思想深处，转化为党员干部的行为习惯。通过不断丰富党课内容、党课形式，使党的理论和路线、方针、政策等大道理结合业务发展内容,从支行实际出发，耳熟能详、深入浅出、更能被党员所接受，使党课教育有血有肉有灵魂，统一党员干部的思想，凝聚党员干部的力量，增强党员干部的斗志。三是充分发挥党员先锋模范作用。通过党课教育，进一步推动了“争做管理履职模范、争做岗位尽职模范”活动,发挥党员干部“五带头”作用，即带头学习提高 、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气。



工行台州路桥支行坚持创新服务小微金融
天上路，人间桥，百路千桥万家市。路桥商贸活动有1000多年的历史，以市场林立著称，富含浓厚的商业文化底蕴。在路桥提出打造中国的“小微金融服务之都”后，路桥支行不断深化举措，提升小微金融服务能力，助力地方经济的发展。
中国工商银行台州路桥支行以固定购建贷款、网上小额贷款、续贷、信保贷、票据池等小微企业融资创新产品，切实解决小微企业融资难的处境，如固定购建贷款，满足企业构建厂房需求；网上小额贷款充分运用互联网技术和大数据分析手段，根据企业结算量推荐授信，免担保、信用方式，服务广大小微客户“短、频、快、急”的融资需求；续贷则实现了贷款到期后企业无需调集资金周转，银行发放的资金可直接用于还贷；信保贷，借力信保基金，具有无需担保，贷款手续相对简便，放款时间短等特点；票据池质押贷款，有效解决企业资金周转困难，将承兑汇票入池质押，可贷款，也可开承兑。
支行坚持创新，提升小微企业金融服务模式，从拓宽小微企业贷款担保抵押范围、破解小微企业担保难题、提高小微企业贷款效率出发，以适应小微企业需求，助力地方经济发展。


工行台州路桥支行持续做好普惠金融
以“新服务、心满意”服务提升季活动为契机，持续深化“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念，打造“客户满意银行”，履行社会担当。开展防范“金融知识进万家”主题活动，支行、各二级支行陆续开展反假货币、反洗钱宣传活动；3.15期间，组织志愿者队伍围绕“网络诚信，消费无优”主题，在中盛广场进行防电信诈骗宣传活动；在六一节当天，为启智学校的学生们送去学习用品，一起做饺子、陪他们过儿童节；在农医保启用阶段，上百位老人因身体原因不能前来启用，支行整理好资料后，逐一上门服务。推出经营性贷款、小微企业服务创新举措，针对不同需求的客户，提供定制化服务方案，解决小微客户融资难问题，推动区域实体经济发展。


耐心清点破币　为路桥工行点赞　
某日，路桥工行接待了一位面露难色的大姐，她怀里揣着一个小包，在大堂经理的询问下才道出缘由，原来是家里的钱放在抽屉，不知是因为时间过久还是潮湿的原因，这一叠都是100元、50元的面值的人民币竟都发了霉，而且还有老鼠肆意啃咬的痕迹，大姐当下就犯了难，怎么说这里也有好几千，都抵得上个把月的开销了，于是她就想到把钱带到银行“碰碰运气”，看看是否可以兑换。
工行大堂经理热情接待了她，在得知大姐的难处后，查看人民币的破损程度，确认可以兑换，就安慰大姐：“没事的，这个纸币可以兑换，您在这里等候一下，我这就为您对照破损程度，帮你兑换。”破损的纸币，零零碎碎，一不小心就会将纸币弄糊，因此清点起来必须小心翼翼，转眼已过了午饭时间了，大姐也有些不好意思，一直说着“给你们添麻烦了”，3个多小时的小心清点后，大堂经理为客户清点完了所有的残破币并且交由柜台为客户办理了存款业务，最后，大姐在离开之前连声道谢，为大堂经理耐心清点破币点赞，为路桥工行为客户着想点赞。


路桥工行送金融知识进企业
为进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，为扩大金融知识普及面，构建和谐的金融消费环境，路桥支行积极响应市分行“3.15”金融消费者宣传教育活动，在3月15日当天，路桥支行成立志愿者小分队，为企业带去贴心服务的同时，更带去金融知识，履行社会职责，体现大行担当。
此次送金融知识进企业，引导企业职员远离非法集资陷阱，营造良好舆论氛围。通过设立宣传展台、宣教点、摆放宣传折页与展报，发放宣传资料，结合案例向职员讲述了电信诈骗的种类、惯用手段及防范等金融安全知识，并提醒他们不要轻易相信陌生短信与电话，加强自我防范意识。提高金融消费者的自我保护意识，受到企业管理者与职工的一致好评。


路桥工行上门服务暖人心
近日，路桥工行受理了一位老伯伯到网点办理存取业务时，称想代老伴领取养老金，奈何存折密码早已忘记。咨询现场工作人员后得知，密码重置业务需账户本人带在效身份证件到银行办理。客户顿时急了，直称：怎么办怎么办？
经详细问询后得知，原来她的老伴早已中风一年多，长期卧病在床，尽管意识清楚却是无法亲自前来。现场经理忙将这一情况登记下来并上报给网点负责人。网点负责人根据“特事特办”业务流程，组织网点员工带相关材料，双人上门服务，终为客户排忧解难。
看着她家人脸上的笑容齐齐上扬，遮掩下眼角里闪烁的星光，嘴角不停述说着感谢的话。路桥工行“想客户之所想，急客户之所急”的优质的服务不是一句空口白话，用工行有温度的服务，温暖客户。


工行路桥金清支行开展315金融消费者权益日活动
为更好地构建和谐有序的金融生态环境,保护金融消费者的合法权益,在”3.15”国际消费权益日来临之际,工行金清支行于2018年3月15日在金清工行厅堂开展以金融消费者权益保护知识为主题的宣传活动,旨在向金融消费者解答疑问,普及金融知识，在金融机构和消费者之间搭建良性互动桥梁,深化诚信理念。
通过此次宣传活动，受到了广大客户的良好反响,网点将继续强化组织领导,明确工作职责,加大培训力度,重点宣传金融消费者日常生活中所必要的金融知识，始终以维护国家金融安全和社会稳定为己任,不折不扣地履行宣传义务。