为消费者挽回经济损失35万元

黄岩百晓

根据浙江省12315行政执法登记系统对消费投诉举报的统计，今年上半年我区共受理消费投诉举报670件，其中商品类投诉365件，服务类投诉165件，总量同比增长58%，办结率达100%，累计为消费者挽回经济损失35万元。
根据投诉性质分析，在各类投诉中，质量问题仍是投诉主因，小到服装褪色掉毛、鞋子脱胶，大到汽车功能缺陷、零配件调换。其次是合同问题、售后服务问题、虚假宣传问题等，突出表现在一些重大促销活动中，商家故意先抬价格，再虚假打折或者产品宣传的功能质量与实际不符等欺骗消费者行为。
根据类别分析，我区商品类投诉以交通工具、服装鞋帽、生活用品为投诉热点，服务类以餐饮住宿、文娱体服务、美容美发为投诉热点。其中，商品类投诉中，投诉难点为交通工具类，且总体投诉调解成功率较低为56.4%，押金等合同纠纷占调解失败案例的58.3%。主要原因是：一方面是汽车本身存在的缺陷，包括零部件和配件问题；另一方面是汽车销售时搭售或强制保险引起。且汽车投诉涉及金额相对较高，法律法规在对于汽车的退赔问题上比较模糊，因此，调解成功率较低。
为此，区市场监管部门建议广大消费者，在购买商品和接受服务时，要选择企业信用好、商品质量好、售后服务规范的商家；在签订合同时务必审视合同条款，合同未说明事项可以签订附加协议或以录像、录音等有效形式固定证据，不轻信口头承诺；要保存好购物凭证、经营者信息、聊天记录等维权证据，时刻注意安全消费、理性消费。

来源：今日黄岩