南城政务服务数字化建设跑出“新速度”

乘风

不出家门，“刷个脸”就办理了医保业务。5月17日，在南城街道蔡家洋村，“代办员”张梦露上门给腿脚不便的80岁老张办理医保业务，让老张惊叹现在“掌上办事”的快捷便利。蔡家洋村也是南城街道首个试点打造的“掌上办事之村”。

“掌上办事”能有效破解偏远村民长期以来办事路途远、办事不方便的难题。“我们不仅打通了政务服务2.0系统，还梳理各类高频事项办理流程制成办事指南，同时通过开展系列培训增强办事人员技能素质与服务能力，让工作人员走出窗口面对面为群众办事，提高办事群众的幸福感、获得感和满意度。”南城街道便民服务中心负责人解茶玲介绍，蔡家洋村现有常住人口1525人，按照年龄区间划分，该中心对60岁以上老年人及特殊人群提供“帮办”服务，对60岁以下的人群开展“浙里办”操作培训，让老年群体也能享受数字政务红利，助其养成云端办事习惯。

同时，南城街道便民服务中心还组建了以村网格员为主、村居志愿者为辅的“掌上办事推行小分队”，通过“浙里办”APP操作演示指导、现场模拟讲解等方式，开展“掌上办”业务培训，解决群众遇到的“疑难杂症”。“帮助群众熟练运用各类程序，让群众体验到‘流程简化了、手续简单了、掌上能办了’，从而形成‘小事不出村、大事不出街’的办事模式。”解茶玲说。对于特殊群体，便民服务中心推进特殊群体“全事代办”，依托辖区42名网格员，提供各项业务的上门办理、问题答疑、办结反馈等服务，打造居民“家门口”政务服务“流动窗口”。

从面对面到肩并肩，减流程而不减服务。山前村作为南城街道另一个2.0政务服务试点村，以“智慧化”赋能，推行网上办、掌上办等云端办事模式，提供“自助为主、帮办为辅、窗口兜底”服务。“原来‘掌上办’效率这么高，这也多亏了‘代办员’教我如何操作。”山前村村民叶岩顺在“代办员”陈莹的指导下，仅耗时五分钟就在“浙里办”上完成了生活缴费。

“接下来，我们将以试点为切入点，发现试点过程中的难点与堵点，探索经验，促进政务服务2.0向全街道所有村居推进，提升老百姓的获得感和满意度。”南城街道党工委书记陈虹说。

南城街道也是我区政务服务2.0模式向村居推进的一个缩影。为持续深化“最多跑一次”改革，我区以数字化变革为动力，打造“整体智治”的现代政府，区行政服务中心持续推进“家门口”政务服务网建设，将政务服务2.0平台向乡镇（街道）、村（社）延伸，逐步构建政务服务“十分钟办事圈”，形成“区级延展，乡镇集成，村社入户”三级联动发展的“家门口”政务服务格局。

来源：今日黄岩