小小清新 发表于 2018-1-25 10:27

员工识破骗局,保住客户17万余元

    近日,工行台州椒江支行员工成功阻止一起诈骗,保住了客户的17万余元。
    前几日,临近下班,工行台州椒江支行准备关门。一对50岁左右的男女急急忙忙来到网点要求办理一笔业务。客户服务经理小冯立马迎了上去,询问客户要办什么业务。客户称,要将4张定期存单的17万余元存款全部取出。接着,女子就开始办业务。男子在边上跟什么人打起了电话:“把钱全部取出存入卡里,安全吗?”
    凭借多年的经验,小冯感觉这事儿不简单。于是小冯走到男子身边,告诉他可能遇到诈骗了,不料男子却让小冯不要多管闲事。小冯虽然觉得委屈,但还是对客户说:“有客户遇到过类似的诈骗,我们诚心想帮助您。”可男子咬定对方是公安机关的,不会有问题,并大声令小冯离开。
    此时,小冯已经断定这是一起诈骗,就马上让柜台暂停办理业务,并将两人请进贵宾室,决定和他们好好谈谈。谁知劝了半天,客户还是执意汇款。于是,小冯就对客户说,天色已经不早了,先冷静一下,明天一早再办理汇款业务。如果再接到对方电话,可以回复“你们是骗子,我已经报警了”进行试探。最终,客户答应次日再办理汇款业务。
    第二天,这两位客户一大早就来到网点,一进门就握住小冯的手表示感谢,“真是遇到诈骗了,太感谢了!”这时,小冯才松了一口气。

来源:台州晚报

′浮华若梦つ 发表于 2018-1-25 12:45

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mysky0008 发表于 2018-1-26 09:03

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